O que pode ser excluído
Qualquer titular de dados pode solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados pela Plataforma, nos termos do art. 18 da LGPD e da cláusula 8 da Política de Privacidade, ressalvados os dados cuja guarda é exigida por lei (por exemplo, comprovantes fiscais e registros de acesso, pelos prazos legais).
Para contas do Instagram, Páginas do Facebook e números de WhatsApp conectados à Plataforma, a exclusão abrange tudo o que estiver vinculado à conta ou ao número:
- O token de acesso e a própria conexão;
- As conversas e mensagens recebidas e enviadas;
- Os números de WhatsApp conectados e as conversas vinculadas a eles;
- Os contatos e leads originados daquela conta;
- As automações e seus gatilhos;
- Os registros de eventos recebidos da Meta.
É preservado apenas o registro mínimo da própria solicitação (protocolo, data e status), como comprovação do atendimento.
Como solicitar
1. Por e-mail. Escreva para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail cadastrado e, se for o caso, a conta do Instagram ou do Facebook (identificador ou nome de usuário) ou o número de WhatsApp conectado. Você recebe a confirmação de recebimento com o número de protocolo.
2. Pelas configurações da Meta (quando houver conta conectada): remova o aplicativo Perjus Digital em Configurações do Facebook, seção Apps e Sites (ou em Configurações do Instagram, Apps e sites). A remoção revoga imediatamente o acesso da Plataforma à conta e inicia o processo de exclusão dos dados a ela vinculados.
Prazo e acompanhamento
A exclusão é concluída em até 30 (trinta) dias contados da solicitação, com confirmação enviada ao e-mail informado. O andamento pode ser consultado a qualquer momento respondendo à mensagem de protocolo ou escrevendo para o mesmo endereço. O atendimento é gratuito. Se você abriu esta página por um link com o número de protocolo (formato DEL-XXXXXXXX), o andamento aparece automaticamente abaixo.
Enquanto a funcionalidade de conexão com Instagram e Facebook não estiver disponível na sua conta, não existem dados dessa integração a excluir; as solicitações relativas aos demais dados da Plataforma seguem o mesmo canal acima.